Preguntas frecuentes

Patio Austral es el nombre de fantasía de [COMPLETAR nombre completo del titular (persona natural)], persona natural, RUT [COMPLETAR RUT del titular]. El domicilio y los datos de contacto están en el pie de cada página. Emitimos boleta electrónica por cada compra.

Con Mercado Pago o Webpay Plus (Transbank), según lo que aparezca en el pago. Nunca te pediremos datos de tarjeta por WhatsApp ni por correo.

Sí. El precio publicado es el precio final, con IVA y envío incluidos.

Sí, boleta electrónica al correo que indiques. Si necesitas factura, escríbenos antes de pagar.

Depende del origen del producto. Los que dicen "despacho desde Chile" llegan en 1 a 5 días hábiles, según el plazo que informa el proveedor. Los que dicen "importado a pedido" llegan en 10 a 20 días hábiles. Cada ficha muestra el rango de fechas estimado.

Nada adicional: está incluido en el precio.

No. No tenemos tienda ni bodega propia; todo se despacha por courier.

Te escribimos con la nueva fecha. Si no llega dentro del plazo máximo informado, puedes esperar o pedir la devolución total de lo pagado.

Solo los productos con despacho desde Chile, si los pides a más tardar el …, según el plazo informado por el proveedor. Los importados a pedido no llegan para Navidad. Cada ficha te avisa si el pedido de hoy alcanza.

Sí, dentro de 10 días desde que lo recibes, sin dar explicaciones y con su embalaje original, según el artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496. Detalle en Cambios, devoluciones y garantía.

Garantía legal de 6 meses desde que lo recibes, según los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, a tu elección.

Mándanos fotos lo antes posible y lo resolvemos sin costo para ti: retiro y cambio o devolución.

En cada juguete informamos la edad recomendada y las advertencias que exige el Reglamento sobre Seguridad de los Juguetes (Decreto Supremo N° 114 de 2005 del Ministerio de Salud), y el rotulado debe venir en español. Lee el envase antes de usarlo.

No vendemos productos eléctricos, a batería o con cargador que requieran certificación de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sin contar con ella. Si algún día publicamos uno certificado, su ficha mostrará el certificado SEC.

No. No vendemos productos con licencias de marcas o personajes ni imitaciones de ellos.

Cada ficha indica si la foto es propia o del proveedor.

Porque recién partimos. Solo publicaremos opiniones de clientes reales que hayan comprado; nunca reseñas inventadas.

El domicilio del titular está en el pie de página. No tenemos tienda abierta al público.

Por correo a contacto@patioaustral.cl o por WhatsApp [COMPLETAR WhatsApp +56 9 XXXX XXXX], en horario [COMPLETAR horario de atención].